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辨别好平台:看它是不是风险管理者

2019年06月12日 18:40来源:未知手机版

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辨别好平台:看它是不是风险管理者

任何想要发展壮大的平台型企业,都应该为买卖双方识别并降低风险。

杰弗里·桑普勒

图片来源:视觉中国

文|杰弗里·桑普勒(Jeffrey>

爱彼迎曾在2011年上了一堂关于危机管理的速成课。在爱彼迎的发源地旧金山,一位自称EJ的女士,在博客上发帖说,她通过爱彼迎出租了自己的公寓,回到家时却发现房子已被洗劫一空,珠宝和电子设备都不见踪影。

电话报警之后,她第一个打电话联系的就是爱彼迎,可足足等了14小时才得到答复,而且这个答复让她非常失望:爱彼迎的一位高管要求她删帖,因为负面新闻的曝光会损害公司声誉。

几天之内,各大媒体纷纷转载EJ的帖子。很快,爱彼迎的CEO公开道歉。最终盗窃犯被捕,爱彼迎宣布将为房东提供许多新的保护措施,包括提供5万美元的财产保险。

在这件案子发生的七年后,爱彼迎的发展势头已经不可同日而语。2017年,它筹集到了10亿美元的资金,公司估值达到310亿美元。爱彼迎的成功至少有一部分应归因于它意识到必须改变对风险的旧观念,而且要实施风险管理。

平台型企业,例如提供租房服务的爱彼迎,提供打车服务的Lyft,甚至交友网站Tinder,往往认为自己只是充当买卖双方之间的中介(当然其中有一些企业确实如此)。

当公司与潜在投资者谈判时,这是一个有吸引力的宣传点。毕竟,让买卖双方建立联系,从他们的交易中分一杯羹的成本很低,而且交易规模的扩展潜力是无限的。这正是投资者喜爱的地方。

然而,任何想要发展壮大的平台型企业都必须吸取爱彼迎的教训:提供中介服务并不是一切。企业能否成功,还取决于平台能不能为买卖双方识别并降低风险。平台型企业既是中介,又是风险管理者。

共享经济中的风险

平台经济还有一个受到许多拥护者欢迎的名字——“共享经济”。这种共享既可以是实物共享,例如租房公司爱彼迎或租车公司Turo;也可以是信息共享,例如美国的商户点评网站Yelp或者旅游网站猫途鹰(TripAdvisor)。

无论哪种方式,它的商业模式都是帮助他人提供和消费商品或服务,使得边际成本下降。过去,我们有规模经济和范围经济;现在,我们有共享经济。

除了金融行业,其他行业的商业人士对风险的看法往往非常狭隘:他们认为风险就是自己可能会遇到的糟糕事情——破产、无法偿还债务、供应中断或技术故障。但风险其实是对于结果的不确定性。

对平台卖家而言,风险可能意味着未来收入或赚取这些收入所需的资源存在不确定性;对平台买家而言,风险可能意味着产品或服务的质量,或者产品的交付存在不确定性。

在传统商业模式中,买家面临的风险通常是靠社会舆论的压力而不是公司政策来控制的。

我默认我碰到的餐馆老板不会毒害我,我的汽车修理工也不会敲竹杠,因为他们在乎自己的声誉。如果我有了糟糕的消费经历,我会向邻居和熟人吐槽,他们也是这些商家的客户。

当负面评论达到一定数量时,商家就切切实实面临破产的风险。

但是,在网络世界中管理和保护企业的声誉,往往更加复杂,特别是对于爱彼迎或优步这样的知名平台而言。像EJ这样不满的顾客,可以在网上曝光她的遭遇,并被各地的媒体转发。

许多平台鼓励买家和卖家相互点评,从而创造双方的网络信誉度。爱彼迎还创建了一项名为“社交联系”(Social Connections)的功能,该功能允许用户将自己其他社交网络的信息用于爱彼迎的交易,以获得额外的信用背书和放心感。

通过帮助房东和租客管理风险,爱彼迎扩大了自己的市场。对于平台型企业而言,平台能减少的风险越多,买卖的商品或服务的数量和价值就越大。

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